Política de Privacidad

Introducción

SMS Dominicana ("nosotros", "nuestro" o "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes que utilizan nuestros servicios de mensajería a través de WhatsApp Business API y Meta Business Platform. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de conformidad con las políticas de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC.

Al utilizar nuestros servicios de WhatsApp Business API, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Nos comprometemos a cumplir con todas las regulaciones aplicables, incluidas las políticas de Meta Business y WhatsApp Commerce Policy.

Información que Recopilamos

1. Información proporcionada directamente:

• Nombre completo y nombre de empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil (para WhatsApp)
• Información de la cuenta de WhatsApp Business
• Contenido de los mensajes enviados a través de nuestra plataforma
• Preferencias de comunicación y configuración de cuenta

2. Información recopilada automáticamente:

• Metadatos de WhatsApp (hora de envío, estado de entrega, lectura)
• Dirección IP y datos de ubicación aproximada
• Información del dispositivo y navegador
• Datos de uso del servicio y análisis de rendimiento
• Registros de interacción con WhatsApp Business API

3. Información de terceros:

• Datos proporcionados por Meta/WhatsApp Business Platform
• Información de verificación de cuenta business de Meta
• Estados de mensajes y confirmaciones de entrega de WhatsApp

Cómo Compartimos la Información

Compartimos información con:

Meta Platforms y WhatsApp:

• Compartimos datos necesarios para operar WhatsApp Business API
• Cumplimos con los requisitos de verificación de Meta Business
• Proporcionamos información requerida para mantener la cuenta business activa

Proveedores de servicios:

• Proveedores de infraestructura cloud certificados por Meta
• Servicios de análisis y monitoreo aprobados
• Plataformas de seguridad y prevención de fraude

Requisitos legales:

• Cuando sea requerido por ley o proceso legal
• Para proteger los derechos y seguridad de nuestros usuarios
• En cumplimiento con las políticas de Meta y WhatsApp

NO vendemos, alquilamos ni compartimos información personal con terceros para fines de marketing sin su consentimiento expreso.

Seguridad y Encriptación de WhatsApp

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información:

• Encriptación end-to-end: Todos los mensajes enviados a través de WhatsApp están protegidos con encriptación de extremo a extremo
• Infraestructura segura: Utilizamos servidores certificados y aprobados por Meta Business Platform
• Acceso restringido: Solo personal autorizado tiene acceso a información sensible
• Monitoreo continuo: Supervisamos constantemente nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades
• Cumplimiento: Seguimos las mejores prácticas de seguridad de Meta y WhatsApp Business
• Autenticación de dos factores: Requerida para todas las cuentas business

Sus Derechos y Control sobre sus Datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted
• Rectificar: Corregir cualquier información inexacta o incompleta
• Eliminar: Solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a obligaciones legales)
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• Oponerse: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos propósitos
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para recibir mensajes de WhatsApp en cualquier momento

Opt-out de WhatsApp:

Puede optar por no recibir mensajes de WhatsApp Business en cualquier momento enviando "STOP" o "BAJA" a nuestro número de WhatsApp Business, o bloqueando nuestro número directamente en WhatsApp.

Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionarle servicios
• Registros de mensajes de WhatsApp: Según los requisitos de Meta (generalmente 30-90 días)
• Datos de análisis: Por un período máximo de 24 meses
• Información de cumplimiento legal: Según lo requiera la ley aplicable

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos de forma segura su información personal.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa en nuestra plataforma
• Recordar sus preferencias y configuraciones
• Analizar el uso de nuestros servicios (Google Analytics)
• Mejorar la seguridad y prevenir fraudes

Nota: WhatsApp no utiliza cookies en los mensajes. El seguimiento de mensajes se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business.

Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios de WhatsApp Business no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. De acuerdo con las políticas de WhatsApp, los usuarios deben tener al menos 13 años (o la edad mínima en su país) para usar WhatsApp.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos dicha información inmediatamente.

Transferencias Internacionales de Datos

Como parte del uso de WhatsApp Business API y Meta Business Platform, sus datos pueden ser procesados y almacenados en servidores ubicados fuera de República Dominicana, incluyendo:

• Servidores de Meta/WhatsApp en Estados Unidos y otros países
• Centros de datos certificados por Meta en diversas ubicaciones
• Infraestructura cloud aprobada por WhatsApp Business

Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y las políticas de Meta.

Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o políticas de Meta/WhatsApp.

Notificaremos cambios significativos a través de:

• Notificación en nuestra plataforma
• Mensaje de WhatsApp Business (si está suscrito)
• Actualización de la fecha de "última actualización"

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

Información Legal Adicional

Cumplimiento Regulatorio:

Esta política cumple con los requisitos de:

• Políticas de Privacidad de Meta Platforms, Inc.
• WhatsApp Business Terms of Service
• WhatsApp Commerce Policy
• Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de República Dominicana
• Principios de privacidad internacionales aplicables

Resolución de Disputas:

Cualquier disputa relacionada con esta política se resolverá de acuerdo con las leyes de República Dominicana y los términos de servicio de Meta Business Platform.