Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de SMS Dominicana ("el Servicio"), específicamente nuestros servicios de mensajería a través de WhatsApp Business API y Meta Business Platform, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones ("Términos"), nuestra Política de Privacidad, y todas las políticas de Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC.

Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios. El uso continuado del Servicio constituye la aceptación de cualquier cambio o modificación de estos Términos.

2. Descripción del Servicio

2.1 Servicios Ofrecidos

SMS Dominicana proporciona:

• Plataforma de mensajería empresarial a través de WhatsApp Business API
• Envío masivo de mensajes por WhatsApp Business
• Integración de WhatsApp con sistemas empresariales (CRM, ERP)
• Chatbots y automatización de conversaciones en WhatsApp
• Análisis y reportes de campañas de WhatsApp
• Soporte técnico para implementación de WhatsApp Business
• Consultoría en estrategias de comunicación por WhatsApp

2.2 Requisitos de WhatsApp Business

Para utilizar nuestros servicios, usted debe:

• Tener una cuenta verificada de WhatsApp Business
• Cumplir con los requisitos de verificación de Meta Business
• Proporcionar documentación empresarial válida
• Mantener actualizada su información de cuenta

4. Política de Uso Aceptable de WhatsApp

4.1 Usos Permitidos

Usted puede usar nuestros servicios para:

• Enviar notificaciones transaccionales autorizadas
• Comunicaciones de servicio al cliente
• Actualizaciones de pedidos y entregas
• Recordatorios de citas y confirmaciones
• Alertas de cuenta y seguridad
• Comunicaciones de marketing con consentimiento previo
• Encuestas y retroalimentación con autorización

4.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

• Enviar spam o mensajes no solicitados por WhatsApp
• Compartir contenido ilegal, ofensivo o inapropiado
• Violar las políticas de WhatsApp Commerce Policy
• Usar el servicio para phishing o fraude
• Enviar contenido que viole derechos de propiedad intelectual
• Compartir información falsa o engañosa
• Vender productos o servicios prohibidos por WhatsApp
• Automatizar conversaciones sin identificarse como bot
• Recopilar datos de usuarios sin consentimiento
• Violar leyes de privacidad o protección de datos

5. Consentimiento y Política de Opt-in para WhatsApp

5.1 Requisitos de Consentimiento

De acuerdo con las políticas de WhatsApp Business, usted debe:

• Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes
• Documentar y mantener registros del consentimiento
• Especificar claramente el tipo de mensajes que se enviarán
• Proporcionar una opción clara de opt-out
• Respetar inmediatamente las solicitudes de baja

5.2 Proceso de Opt-out

Los usuarios pueden cancelar la suscripción:

• Enviando "STOP", "BAJA" o "CANCELAR" por WhatsApp
• Bloqueando el número de WhatsApp Business
• Solicitando la baja a través de cualquier canal de comunicación

6. Tarifas y Condiciones de Pago

6.1 Estructura de Precios

• Los precios se establecen según el volumen de mensajes de WhatsApp
• Se aplican tarifas adicionales por servicios premium
• Los costos de WhatsApp Business API son adicionales
• Los precios pueden variar según el país de destino

6.2 Facturación y Pago

• Facturación mensual o según lo acordado
• Pago mediante transferencia bancaria o métodos autorizados
• Los pagos deben realizarse dentro de 15 días de la factura
• Cargos por mora del 1.5% mensual en pagos atrasados

6.3 Política de Reembolso

Los mensajes de WhatsApp enviados no son reembolsables. Los créditos no utilizados pueden transferirse al siguiente período de facturación según los términos del plan contratado.

8. Privacidad y Seguridad de Datos

8.1 Protección de Datos

• Cumplimos con todas las leyes de protección de datos aplicables
• Implementamos encriptación end-to-end de WhatsApp
• Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas
• No vendemos ni compartimos datos con terceros no autorizados

8.2 Responsabilidades del Cliente

• Cumplir con las leyes de privacidad en su jurisdicción
• Obtener consentimientos necesarios para procesar datos
• Proteger las credenciales de acceso a su cuenta
• Notificar violaciones de seguridad inmediatamente

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Exclusión de Garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.

9.2 Limitación de Daños

En ningún caso SMS Dominicana será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de ganancias o ingresos
• Pérdida de datos o información
• Interrupciones del servicio de WhatsApp o Meta
• Acciones de terceros o fuerza mayor

9.3 Límite Máximo

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los últimos 3 meses de servicio.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a SMS Dominicana, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surjan de:

• Su violación de estos Términos o políticas de WhatsApp/Meta
• Su uso indebido del Servicio
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que usted envíe a través de WhatsApp
• Incumplimiento de leyes aplicables
• Reclamos relacionados con sus comunicaciones por WhatsApp

11. Terminación del Servicio

11.1 Terminación por el Usuario

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento notificando con 30 días de anticipación. Los cargos pendientes deben pagarse antes de la terminación.

11.2 Terminación por SMS Dominicana

Podemos suspender o terminar su cuenta si:

• Viola estos Términos o políticas de WhatsApp/Meta
• No paga las tarifas acordadas
• Usa el servicio de manera fraudulenta o ilegal
• Meta/WhatsApp suspende su cuenta Business
• Recibimos quejas repetidas sobre sus mensajes

11.3 Efectos de la Terminación

• Acceso inmediato revocado a la plataforma
• Eliminación de datos según nuestra política de retención
• Obligaciones de pago permanecen vigentes
• Las cláusulas de confidencialidad sobreviven a la terminación

13. Disposiciones Generales

13.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de República Dominicana, sin considerar conflictos de principios legales.

13.2 Jurisdicción

Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Santo Domingo, República Dominicana.

13.3 Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor tras su publicación. El uso continuado constituye aceptación de los cambios.

13.4 Divisibilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

13.5 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y políticas de Meta/WhatsApp, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

13.6 Cesión

Usted no puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

13.7 Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos debido a causas fuera de nuestro control razonable.

14. Definiciones

• "Servicio": Los servicios de mensajería por WhatsApp Business API proporcionados por SMS Dominicana
• "Usuario" o "Cliente": Persona o entidad que utiliza nuestros servicios
• "WhatsApp Business API": Interfaz de programación oficial de WhatsApp para empresas
• "Meta": Meta Platforms, Inc., empresa matriz de WhatsApp
• "Mensaje": Comunicación enviada a través de WhatsApp Business
• "Cuenta Business": Cuenta verificada de WhatsApp Business
• "Opt-in": Consentimiento explícito para recibir mensajes
• "Opt-out": Solicitud para dejar de recibir mensajes
• "Plantilla": Mensaje pre-aprobado por WhatsApp
• "Sesión": Ventana de 24 horas para conversación en WhatsApp